FAQ & Service AuCourant Jewelry

Pemrosesan & Pengiriman Pesanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB.
Toko Offline / Service Point: Selasa–Jumat, 11.30–17.00 WIB, hanya melalui appointment.
Customer tetap dapat menghubungi kami melalui chat/WhatsApp kapan saja. Kami akan membalas secepat mungkin sesuai ketersediaan tim.
Pesanan yang masuk di luar jam operasional, hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Semua produk yang aktif dan tersedia di website/marketplace adalah ready stock, kecuali jika tertulis pre-order atau sold out.

Gunakan cincin yang sudah pas di jari, lalu ukur diameter bagian dalam cincin menggunakan penggaris.
Cocokkan hasil diameter tersebut dengan tabel ukuran cincin.
Jika tidak memiliki cincin contoh, lingkarkan kertas atau benang di pangkal jari, tandai titik temu, lalu ukur panjangnya dalam mm.
Bagi hasil keliling jari dengan 3,14 untuk mendapatkan estimasi diameter cincin.
Pastikan ukuran sudah sesuai sebelum checkout karena produk tidak dapat ditukar ukuran setelah pembelian.

Tidak. Produk hanya tersedia sesuai ukuran yang tertera pada masing-masing listing.
Mohon pastikan ukuran cincin sudah sesuai sebelum melakukan pembelian.
Produk yang sudah dibeli tidak dapat ditukar ukuran, diubah ukuran, atau custom size.

Untuk saat ini, AuCourant Jewelry belum menyediakan layanan buyback.
Kami hanya menyediakan layanan service untuk produk AuCourant tertentu sesuai kondisi barang.
Produk yang cacat, patah, bengkok, atau rusak karena pemakaian akan diperiksa terlebih dahulu sebelum dapat dilakukan service.

Bisa. Kami menyediakan layanan cuci dan poles untuk produk AuCourant Jewelry.
Setiap pembelian mendapatkan free poles 1x dalam periode maksimal 3 bulan sejak tanggal pembelian.
Setelah periode tersebut, layanan poles dapat dikenakan biaya sesuai kondisi produk.
Customer wajib menyertakan nota, invoice, atau sertifikat pembelian.

Service point kami berada di Mall Blok M Square, Lantai UG, Blok D No. 28, Jakarta Selatan.
Kunjungan offline hanya melalui appointment via WhatsApp terlebih dahulu.
Toko offline hanya melayani service dan appointment.
Untuk saat ini, toko offline tidak melayani display produk atau pembelian langsung tanpa appointment.

Layanan berlaku hanya untuk produk yang dibeli melalui channel resmi AuCourant Jewelry.
Free poles 1x berlaku maksimal 3 bulan sejak tanggal pembelian.
Layanan cuci ringan tersedia untuk produk AuCourant sesuai ketentuan toko dan kondisi produk.
Kerusakan akibat pemakaian, benturan, jatuh, terkena bahan kimia, atau perubahan bentuk akan diperiksa terlebih dahulu sebelum dilakukan service.
Semua layanan wajib menyertakan bukti pembelian, invoice, atau sertifikat.

Semua pesanan akan diproses sesuai detail order yang masuk.
Pastikan pilihan produk, warna emas, ukuran cincin, dan jumlah pesanan sudah sesuai sebelum checkout.
Periksa kembali nama penerima, alamat pengiriman, nomor telepon, serta data sertifikat/invoice sebelum melakukan pembayaran.
Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan, ditukar ukuran, atau diganti produk, kecuali terdapat kesalahan dari pihak AuCourant Jewelry.
Customer disarankan merekam video unboxing saat membuka paket. Klaim kerusakan atau kekurangan barang tanpa video unboxing dapat sulit diproses.

Hindari kontak langsung dengan parfum, lotion, hairspray, sabun keras, dan bahan kimia rumah tangga.
Lepaskan perhiasan saat olahraga, tidur, berenang, mandi, atau melakukan aktivitas berat.
Simpan perhiasan di box atau pouch AuCourant agar tidak mudah tergores atau bergesekan dengan perhiasan lain.
Hindari meletakkan perhiasan langsung di meja atau permukaan keras.
Bersihkan secara berkala menggunakan kain lembut untuk menghilangkan debu dan minyak.
Jangan menggunakan sikat keras, cairan abrasif, atau bahan pembersih yang tidak sesuai.
Hindari air laut dan air kolam yang mengandung klorin karena dapat mempercepat perubahan pada permukaan logam dan batu.